Hotel Edelweiss & Gurgl: High Class Service jetzt auch online

Exzellenter Service am Gast ist einer der Erfolgsfaktoren des Hotels Edelweiss & Gurgl in Obergurgl. Zum Einsatz kommt dieser bereits vor der Anreise und beschert dem Hotel eine beeindruckende Auslastung. Die perfekte Online-Offline-Kombination macht's möglich!
 
 
Dem Gast auch online alle "Türen" öffnen

Mit der neuen Website des Hotels Edelweiss & Gurgl erleben dessen Gäste bereits online, was sie später in ihrem Urlaub erwartet: emotionale Herzlichkeit, kurze Wege, unvergessliche Eindrücke und persönlichen Service.
 
Kunden von heute haben keine Zeit, sind vielbeschäftigt und möchten Fragen in Echtzeit beantwortet haben. E-mails gelten längst als langsam!
 
"Die Website spiegelt unser Hotel, unser Angebot und unsere Philosophie wieder. Gäste können bereits zuhause einen digitalen Abstecher in ihren Urlaub nach Obergurgl machen. Und das Beste daran: Wir können zum Zeitpunkt des höchsten Kaufinteresses mit dem Kunden in Echtzeit kommunizieren.", so Michael Anfang, Sales und Marketing Manager im Edelweiss & Gurgl.
 
Technik ist nicht alles!

Möglich ist das durch die LIVE-Hilfe von Vee24, die das verstaubte "Herzlich Willkommen auf unserer Website!" fortschrittlich ablöst. Sie erlaubt es, den Gast während seines Besuches auf der Website abzuholen und via Text- oder Video-Chat individuell zu beraten. "Menschen möchten von Menschen kaufen!", weiß Dolores Fender, Reservierungsleiterin im Edelweiss & Gurgl. Sie hat bereits über 6.000 Chats mit interessierten Kunden geführt und ist sicher, dass Gäste in einer technologiegesteuerten Zeit, vor allem auf Leistungen Wert legen, die die Technik nicht abdeckt. Leistungen wie persönlicher Kontakt, ehrliche und zuvorkommende Beratung oder auch die Organisation von An- und Abreise sowie sämtliche Zusatzleistungen.
 
Mehr Conversion dank persönlicher Beratung auf der Website

"Durch die Live-Hilfe beschleunigen wir die Prozesse zwischen Information, Angebot und Buchung. In kürzester Zeit haben unsere Mitarbeiter die Bedürfnisse und Vorlieben des Gastes ermittelt und stimmen sein Angebot gezielt darauf ab. Das hat unsere Conversion und den Zusatzverkauf nach oben gebracht.", sagt Michael Anfang. Über 50% der LIVE-Chat Nutzer geben ihre Adressdaten ab, wünschen ein Angebot oder buchen.
 
Starker Vermarktungspartner

Für die Zugriffe auf die Website sorgt die Online Marketing Agentur Sportalpen, die auch mit Konzeption, Design und Umsetzung der Seite beauftragt wurde.
 
"Sportalpen Marketing ist ein verläßlicher, höchst professioneller Partner der Wünsche berücksichtigt und eigene Ideen einbringt", so Lukas Scheiber, Inhaber des Hotels Edelweiss & Gurgl.
weitere Info: www.edelweiss-gurgl.com